30/07/2026. COACHING MNUNEZ

Réguler les conflits avec les 3 positions : Moi, l’Autre, l’Observateur

Un levier puissant de leadership pour femmes cadres et entrepreneures

Il y a des moments où tout bascule.

Un échange banal qui dérape.
Un ton qui change.
Un mot de travers… et la tension monte.

Et souvent, sans même s’en rendre compte, on entre dans un schéma bien connu :

  • on se défend
  • on accuse
  • ou on se ferme

Dans ces moments-là, la vraie question n’est pas :
👉 “Qui a raison ?”

Mais plutôt :
👉 “Depuis quelle position je regarde ce qui se passe ?”

L’histoire de Claire : quand le conflit aurait pu exploser

Claire est dirigeante d’une équipe de 12 personnes.
Elle est reconnue pour son exigence, son sens du détail… et son perfectionnisme.

Ce jour-là, en réunion, elle présente un projet qu’elle a peaufiné pendant des semaines.

Son collaborateur, Julien, prend la parole :

“Franchement, on ne pourra pas tenir les délais avec ce niveau de complexité. Il faut revoir tout ça.”

Silence.

Claire sent la tension monter.
Une pensée surgit immédiatement :

👉 “Il remet en cause mon travail devant tout le monde.”

Son corps se crispe.
Sa respiration s’accélère.
Elle est prête à répondre.

Mais quelque chose l’arrête.

Elle se rappelle un outil qu’elle a travaillé en coaching :
les 3 positions : Moi, l’Autre, l’Observateur.

Position 1 : “Moi” — ce que je ressens et ce que je projette

Dans le conflit, la première position, c’est soi-même.

👉 Ce que je ressens
👉 Ce que je pense
👉 Ce que je projette sur la situation

Claire prend un instant pour reconnaître ce qui se passe en elle :

  • “Je me sens attaquée.”
  • “J’ai peur que mon travail ne soit pas reconnu.”
  • “J’ai envie de me défendre.”

Et elle se dit quelque chose de clé :

👉 “Ce que je ressens est réel… mais ce n’est pas toute la réalité.”

Position 2 : “L’Autre” — comprendre sans interpréter

Ensuite, elle change de focale.

Elle regarde la situation du point de vue de Julien.

👉 Qu’est-ce qui pourrait expliquer son intervention ?

  • Est-il inquiet des délais ?
  • A-t-il vécu une situation similaire ?
  • Cherche-t-il à protéger l’équipe ?

Claire ne sait pas encore… mais elle s’autorise à ne pas interpréter trop vite.

Elle se dit :

👉 “Et si son intention n’était pas de me remettre en cause… mais de faire son travail ?”

Ce simple déplacement ouvre déjà un espace.

Position 3 : “L’Observateur” — prendre de la hauteur

C’est ici que le véritable leadership commence.

Claire prend un pas de recul.

Elle observe la scène comme si elle était extérieure à elle-même :

  • une dirigeante
  • un collaborateur
  • une tension autour d’un projet

Elle voit :
👉 deux personnes engagées
👉 un objectif commun
👉 un désaccord sur la manière d’y arriver

Et elle se pose une question différente :

👉 “Quelle est la posture la plus utile pour le collectif, ici et maintenant ?”

Le choix : répondre depuis la conscience

Au lieu de réagir, Claire décide de répondre autrement :

“Je comprends que tu aies des inquiétudes sur les délais. C’est important. Peux-tu m’en dire plus sur ce qui te semble difficile dans la mise en œuvre ?”

Le climat change immédiatement.

Julien se détend.
La discussion devient constructive.
Le projet n’est plus un sujet de tension… mais de collaboration.

Pourquoi ce modèle change tout

Dans un environnement professionnel exigeant, les conflits sont inévitables.

Mais ce qui fait la différence, ce n’est pas leur absence.

C’est la capacité à :

  • ne pas se laisser emporter par ses réactions
  • ne pas réduire l’autre à une intention négative
  • et surtout… ne pas perdre la hauteur de vue
Les 3 positions en pratique

1. La position “Moi”

👉 Observer sans se juger
👉 Identifier ses émotions
👉 Reconnaître ses besoins

2. La position “L’Autre”

👉 Chercher à comprendre avant de répondre
👉 Questionner plutôt que supposer
👉 Accueillir une autre logique

3. La position “Observateur”

👉 Prendre du recul
👉 Voir le système dans son ensemble
👉 Choisir sa réponse consciemment

Le vrai enjeu : sortir du pilotage automatique

La plupart des conflits ne sont pas des problèmes de compétence.

Ce sont des problèmes de posture intérieure.

Et en tant que femme cadre ou entrepreneure, tu portes déjà beaucoup :

  • des décisions
  • des responsabilités
  • une charge mentale élevée

👉 Ajouter à cela des réactions émotionnelles non régulées… devient vite épuisant.

Un nouvel espace de leadership

Ce modèle ouvre un espace précieux :

✨ un espace de clarté
✨ un espace de responsabilité
✨ un espace de liberté

Tu ne subis plus la situation.
Tu choisis ta posture.

Une question à garder en tête

La prochaine fois qu’un conflit surgit, prends un instant et demande-toi :

👉 “Depuis quelle position je suis en train de réagir ?”

Et surtout :

👉 “Quelle est la position la plus utile pour moi, pour l’autre, et pour la situation ?”

Conclusion

Le leadership ne se mesure pas à la capacité à éviter les tensions.

Mais à la capacité à les traverser avec lucidité, calme et intelligence relationnelle.

En intégrant les 3 positions —
Moi, l’Autre, l’Observateur —

tu développes bien plus qu’une compétence :

✨ tu incarnes une posture de leadership stable
✨ tu allèges ta charge mentale
✨ tu transformes tes relations professionnelles

Et dans un monde professionnel exigeant, c’est peut-être là… la véritable force.